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邁瑞公司是中國領先的高科技醫(yī)療設備研發(fā)制造廠商，同時也是全球醫(yī)療設備的創(chuàng)新領導者之一。自1991年成立以來，邁瑞公司始終致力于面向臨床醫(yī)療設備的研發(fā)和制造，產品涵蓋生命信息與支持、臨床檢驗及試劑、數(shù)字超聲、放射影像四大領域，將性能與價格完美平衡的醫(yī)療電子產品帶到世界每一角落。時至今日，邁瑞公司在全球范圍內的銷售已擴展至190多個國家和地區(qū)。

邁瑞公司總部位于中國深圳，在深圳、北京、南京、美國西雅圖、新澤西設立有研發(fā)中心，并建成了與國際一流水準同步的研發(fā)管理平臺。公司每年堅持將銷售收入的10%投入研發(fā)，每年向市場推出7-9項新產品，均擁有完全自主的知識產權，截至2009年11月，累計申請專利900多項，其中160多項國際專利，保證了公司長遠健康的發(fā)展。

目前，邁瑞在中國29個主要城市設立了銷售分公司，在美國、加拿大、英國、荷蘭、法國、德國、意大利、俄羅斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12個國家設立了海外子公司，在世界各地建立了強大的分銷和服務網絡。

2006年9月邁瑞公司作為中國首家醫(yī)療設備企業(yè)在美國紐交所成功上市；同年10月，獲國家批準正式掛牌成立“國家醫(yī)用診斷儀器工程技術研究中心”。邁瑞公司作為行業(yè)龍頭企業(yè)，在我國醫(yī)療體制改革、醫(yī)療器械產業(yè)化以及國際化發(fā)展推進中，將擔當引領民族醫(yī)療設備發(fā)展之重任，正在向成為世界級優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標而努力。

研發(fā)實驗室

EMC(電磁兼容性)實驗室是國際一流的，也是國內醫(yī)療行業(yè)唯一的電磁兼容實驗室，為產品的優(yōu)良質量和進軍國際化市場奠定了堅實的基礎。

主導產品

生命信息與支持

1.“生命信息與支持”家族的監(jiān)護儀系列產品——信息監(jiān)護儀、便攜式多參數(shù)監(jiān)護儀、基本生命體征監(jiān)測儀、遙測、中央監(jiān)護系統(tǒng)。

2.麻醉機系列——這是“生命信息與支持”的麻醉機系列產品，為紀念中國麻醉鼻祖華佗，麻醉機系列名叫WATO。

臨床檢驗及試劑

這是檢驗家族的系列產品，有血球儀、生化儀、體外診斷試劑等。

數(shù)字超聲

這是超聲家族的系列產品，有彩超和黑白超等——黑白超聲系列、彩色超聲系列、超聲影像管理系統(tǒng)。

放射影像

憑借在影像醫(yī)學和數(shù)字超聲領域的技術積累，2007年10月推出了放射領域的數(shù)字X線機（DR）。

企業(yè)售后服務相關情況介紹

“科技，讓服務更有價值”，這是邁瑞始終奉行的服務核心理念，也是公司追求的服務目標。邁瑞依靠專業(yè)化的服務團隊、先進的技術平臺、強大的網絡服務，為客戶提供快捷、專業(yè)、高效的服務來實現(xiàn)公司的服務目標，追求客戶滿意度的最大化，讓全球更多的用戶以合理的價格享受到世界級水平的醫(yī)療設備與服務。

在中國，邁瑞擁有覆蓋全國的三級服務架構，并率先引進業(yè)內領先的服務信息管理系統(tǒng)CSM，依靠先進的客戶呼叫及管理平臺，在全國醫(yī)療器械行業(yè)首創(chuàng)800電話服務系統(tǒng)，實行24小時客戶響應，建立快速的反應通道。30個客服中心、260多家服務分包商，258位高素質工程師、252家合作伙伴、750余位合作人員保證對顧客提供全面及時的服務。在海外，通過設立在北美、歐洲等地區(qū)的服務機構，開展遠程業(yè)務，為全球客戶提供優(yōu)質服務。

邁瑞針對客戶需求設立了客戶投訴處理中心、客戶培訓中心、技術支持中心、配件供應中心，擁有充足的備件和現(xiàn)代快速物流所構成的有效配件供應體系，同時為用戶提供專業(yè)的臨床應用、維修技術培訓的增值服務，與用戶共享維修技能和服務理念，增強用戶在各自行業(yè)中的競爭力。2009年為800家三甲醫(yī)院舉辦了監(jiān)護儀集中培訓，超過40000人次參加了培訓。

為了提高顧客滿意度，確?？蛻敉对V得到解決和答復，邁瑞公司制定了《客戶投訴處理程序》，對于所有接收到的投訴信息，包括口頭傳遞的信息，都會錄入到邁瑞公司客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。這些信息都是公司幫助顧客解決問題和改進產品質量的重要信息來源。通過客戶投訴處理程序的實施，明確客戶投訴處理的責任部門、人員及流程，確?？蛻敉对V得到及時、有效的跟蹤、解決和答復。

1.分公司工程師在接到客戶投訴后第一時間安撫好客戶并及時向總部項目組及部門領導反映，總部項目組接到投訴后及時提交糾正措施處理單，遇到緊急及重大投訴情況時用服項目組工程師除向質量管理部反映外則直接督促研發(fā)與生產部門給出客戶端應急措施報告。

2.與呼叫中心緊密配合，呼叫中心接到產品投訴后及時與分公司聯(lián)系，使分公司工程師最快時間掌握客戶投訴，并能立刻與客戶進行溝通解決。

3.落實主動走訪制度，在走訪過程中注意發(fā)現(xiàn)、解決一些已知問題，解答客戶疑問，規(guī)范客戶操作，將客戶投訴消除在萌芽狀態(tài)。

4.積極推動故障率較高產品的主動更改，使故障率較高問題能夠一次解決，避免重復維修及多次投訴。

5.客戶投訴涉及到公司的各個產品，各個部門，希望公司各個部門能從客戶的角度出發(fā)，從一線的角度出發(fā)積極主動的解決客戶投訴。

此外，邁瑞公司非常重視客戶滿意度和客戶服務滿意度兩方面的測量評估。對于客戶滿意度，主要通過客戶滿意度調查報告獲得?？蛻魸M意度調查針對公司有4個主要的產品線分別進行調查。調查項目主要從產品質量的總體感覺、產品功能、運行穩(wěn)定性、操作及維護方便性、價格、服務及時性等多個方面對產品進行綜合的調查；客戶服務滿意度則是呼叫中心通過服務后的電話回訪進行滿意度統(tǒng)計，通過對“服務及時性、技術水平、服務態(tài)度、機器使用情況、對本次服務的總體評價”5個維度不同權重的不同評分，計算出服務滿意度。國內用戶服務近3年的服務滿意度都在85分以上，且處于穩(wěn)中有升的趨勢。

同時公司利用客戶滿意度數(shù)據(jù)，包括投訴與建議、客戶需求等，用于產品開發(fā)、服務改善及業(yè)務機會開發(fā)等方面。對于產品開發(fā)：用服部相應產品線會對每月客戶滿意度數(shù)據(jù)，包括投訴與建議進行分析，有關產品趨勢性故障或性能方面的問題通過《客戶需求反饋表》第一時間反饋給研發(fā)產品負責人，同時針對重大問題或沒有及時處理的問題用服產品代表會在公司產品線跨部門會議上再次提出，質管部會跟蹤問題的解決及進度；對于服務改善：首先服務滿意度作為部門及其所有員工績效考核的主要指標，同時針對每月服務滿意度數(shù)據(jù)中的不滿意客戶以及投訴和抱怨，由呼叫中心轉給內控工程師，然后內控工程師逐一分析并要求責任分公司中心主任分析原因及擬采取的措施，內控工程師將負責跟進改善效果；對于業(yè)務機會開發(fā)：呼叫中心針對客戶所有來電都有記錄并進行分類，針對有關產品性能的建議會及時提交市場部進行需求分析，而針對任何商業(yè)信息會及時轉給各對應分公司銷售負責人，由他們負責跟進。

邁瑞公司以“快捷、專業(yè)、高效”的服務目標堅持對售后服務高追求，贏得了眾多客戶的肯定和信賴。2003年邁瑞獲中國商業(yè)聯(lián)合會中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會授予的“全國名優(yōu)產品售后服務先進單位”，2008、2009連續(xù)兩年蟬聯(lián)《中國醫(yī)院院長》和《中國醫(yī)療設備》聯(lián)合頒發(fā)的“首屆中國優(yōu)秀醫(yī)院服務商品牌‘金如意獎’”，分享了為中國醫(yī)院提供更高價值服務的成功經驗。

邁瑞公司是中國領先的高科技醫(yī)療設備研發(fā)制造廠商，同時也是全球醫(yī)療設備的創(chuàng)新領導者之一。自1991年成立以來，邁瑞公司始終致力于面向臨床醫(yī)療設備的研發(fā)和制造，產品涵蓋生命信息與支持、臨床檢驗及試劑、數(shù)字超聲、放射影像四大領域，將性能與價格完美平衡的醫(yī)療電子產品帶到世界每一角落。時至今日，邁瑞公司在全球范圍內的銷售已擴展至190多個國家和地區(qū)。

邁瑞公司總部位于中國深圳，在深圳、北京、南京、美國西雅圖、新澤西設立有研發(fā)中心，并建成了與國際一流水準同步的研發(fā)管理平臺。公司每年堅持將銷售收入的10%投入研發(fā)，每年向市場推出7-9項新產品，均擁有完全自主的知識產權，截至2009年11月，累計申請專利900多項，其中160多項國際專利，保證了公司長遠健康的發(fā)展。

目前，邁瑞在中國29個主要城市設立了銷售分公司，在美國、加拿大、英國、荷蘭、法國、德國、意大利、俄羅斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12個國家設立了海外子公司，在世界各地建立了強大的分銷和服務網絡。

2006年9月邁瑞公司作為中國首家醫(yī)療設備企業(yè)在美國紐交所成功上市；同年10月，獲國家批準正式掛牌成立“國家醫(yī)用診斷儀器工程技術研究中心”。邁瑞公司作為行業(yè)龍頭企業(yè)，在我國醫(yī)療體制改革、醫(yī)療器械產業(yè)化以及國際化發(fā)展推進中，將擔當引領民族醫(yī)療設備發(fā)展之重任，正在向成為世界級優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標而努力。

研發(fā)實驗室

EMC(電磁兼容性)實驗室是國際一流的，也是國內醫(yī)療行業(yè)唯一的電磁兼容實驗室，為產品的優(yōu)良質量和進軍國際化市場奠定了堅實的基礎。

主導產品

生命信息與支持

1.“生命信息與支持”家族的監(jiān)護儀系列產品——信息監(jiān)護儀、便攜式多參數(shù)監(jiān)護儀、基本生命體征監(jiān)測儀、遙測、中央監(jiān)護系統(tǒng)。

2.麻醉機系列——這是“生命信息與支持”的麻醉機系列產品，為紀念中國麻醉鼻祖華佗，麻醉機系列名叫WATO。

臨床檢驗及試劑

這是檢驗家族的系列產品，有血球儀、生化儀、體外診斷試劑等。

數(shù)字超聲

這是超聲家族的系列產品，有彩超和黑白超等——黑白超聲系列、彩色超聲系列、超聲影像管理系統(tǒng)。

放射影像

憑借在影像醫(yī)學和數(shù)字超聲領域的技術積累，2007年10月推出了放射領域的數(shù)字X線機（DR）。

企業(yè)售后服務相關情況介紹

“科技，讓服務更有價值”，這是邁瑞始終奉行的服務核心理念，也是公司追求的服務目標。邁瑞依靠專業(yè)化的服務團隊、先進的技術平臺、強大的網絡服務，為客戶提供快捷、專業(yè)、高效的服務來實現(xiàn)公司的服務目標，追求客戶滿意度的最大化，讓全球更多的用戶以合理的價格享受到世界級水平的醫(yī)療設備與服務。

在中國，邁瑞擁有覆蓋全國的三級服務架構，并率先引進業(yè)內領先的服務信息管理系統(tǒng)CSM，依靠先進的客戶呼叫及管理平臺，在全國醫(yī)療器械行業(yè)首創(chuàng)800電話服務系統(tǒng)，實行24小時客戶響應，建立快速的反應通道。30個客服中心、260多家服務分包商，258位高素質工程師、252家合作伙伴、750余位合作人員保證對顧客提供全面及時的服務。在海外，通過設立在北美、歐洲等地區(qū)的服務機構，開展遠程業(yè)務，為全球客戶提供優(yōu)質服務。

邁瑞針對客戶需求設立了客戶投訴處理中心、客戶培訓中心、技術支持中心、配件供應中心，擁有充足的備件和現(xiàn)代快速物流所構成的有效配件供應體系，同時為用戶提供專業(yè)的臨床應用、維修技術培訓的增值服務，與用戶共享維修技能和服務理念，增強用戶在各自行業(yè)中的競爭力。2009年為800家三甲醫(yī)院舉辦了監(jiān)護儀集中培訓，超過40000人次參加了培訓。

為了提高顧客滿意度，確?？蛻敉对V得到解決和答復，邁瑞公司制定了《客戶投訴處理程序》，對于所有接收到的投訴信息，包括口頭傳遞的信息，都會錄入到邁瑞公司客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。這些信息都是公司幫助顧客解決問題和改進產品質量的重要信息來源。通過客戶投訴處理程序的實施，明確客戶投訴處理的責任部門、人員及流程，確?？蛻敉对V得到及時、有效的跟蹤、解決和答復。

1.分公司工程師在接到客戶投訴后第一時間安撫好客戶并及時向總部項目組及部門領導反映，總部項目組接到投訴后及時提交糾正措施處理單，遇到緊急及重大投訴情況時用服項目組工程師除向質量管理部反映外則直接督促研發(fā)與生產部門給出客戶端應急措施報告。

2.與呼叫中心緊密配合，呼叫中心接到產品投訴后及時與分公司聯(lián)系，使分公司工程師最快時間掌握客戶投訴，并能立刻與客戶進行溝通解決。

3.落實主動走訪制度，在走訪過程中注意發(fā)現(xiàn)、解決一些已知問題，解答客戶疑問，規(guī)范客戶操作，將客戶投訴消除在萌芽狀態(tài)。

4.積極推動故障率較高產品的主動更改，使故障率較高問題能夠一次解決，避免重復維修及多次投訴。

5.客戶投訴涉及到公司的各個產品，各個部門，希望公司各個部門能從客戶的角度出發(fā)，從一線的角度出發(fā)積極主動的解決客戶投訴。

此外，邁瑞公司非常重視客戶滿意度和客戶服務滿意度兩方面的測量評估。對于客戶滿意度，主要通過客戶滿意度調查報告獲得?？蛻魸M意度調查針對公司有4個主要的產品線分別進行調查。調查項目主要從產品質量的總體感覺、產品功能、運行穩(wěn)定性、操作及維護方便性、價格、服務及時性等多個方面對產品進行綜合的調查；客戶服務滿意度則是呼叫中心通過服務后的電話回訪進行滿意度統(tǒng)計，通過對“服務及時性、技術水平、服務態(tài)度、機器使用情況、對本次服務的總體評價”5個維度不同權重的不同評分，計算出服務滿意度。國內用戶服務近3年的服務滿意度都在85分以上，且處于穩(wěn)中有升的趨勢。

同時公司利用客戶滿意度數(shù)據(jù)，包括投訴與建議、客戶需求等，用于產品開發(fā)、服務改善及業(yè)務機會開發(fā)等方面。對于產品開發(fā)：用服部相應產品線會對每月客戶滿意度數(shù)據(jù)，包括投訴與建議進行分析，有關產品趨勢性故障或性能方面的問題通過《客戶需求反饋表》第一時間反饋給研發(fā)產品負責人，同時針對重大問題或沒有及時處理的問題用服產品代表會在公司產品線跨部門會議上再次提出，質管部會跟蹤問題的解決及進度；對于服務改善：首先服務滿意度作為部門及其所有員工績效考核的主要指標，同時針對每月服務滿意度數(shù)據(jù)中的不滿意客戶以及投訴和抱怨，由呼叫中心轉給內控工程師，然后內控工程師逐一分析并要求責任分公司中心主任分析原因及擬采取的措施，內控工程師將負責跟進改善效果；對于業(yè)務機會開發(fā)：呼叫中心針對客戶所有來電都有記錄并進行分類，針對有關產品性能的建議會及時提交市場部進行需求分析，而針對任何商業(yè)信息會及時轉給各對應分公司銷售負責人，由他們負責跟進。

邁瑞公司以“快捷、專業(yè)、高效”的服務目標堅持對售后服務高追求，贏得了眾多客戶的肯定和信賴。2003年邁瑞獲中國商業(yè)聯(lián)合會中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會授予的“全國名優(yōu)產品售后服務先進單位”，2008、2009連續(xù)兩年蟬聯(lián)《中國醫(yī)院院長》和《中國醫(yī)療設備》聯(lián)合頒發(fā)的“首屆中國優(yōu)秀醫(yī)院服務商品牌‘金如意獎’”，分享了為中國醫(yī)院提供更高價值服務的成功經驗。

邁瑞公司是中國領先的高科技醫(yī)療設備研發(fā)制造廠商，同時也是全球醫(yī)療設備的創(chuàng)新領導者之一。自1991年成立以來，邁瑞公司始終致力于面向臨床醫(yī)療設備的研發(fā)和制造，產品涵蓋生命信息與支持、臨床檢驗及試劑、數(shù)字超聲、放射影像四大領域，將性能與價格完美平衡的醫(yī)療電子產品帶到世界每一角落。時至今日，邁瑞公司在全球范圍內的銷售已擴展至190多個國家和地區(qū)。

邁瑞公司總部位于中國深圳，在深圳、北京、南京、美國西雅圖、新澤西設立有研發(fā)中心，并建成了與國際一流水準同步的研發(fā)管理平臺。公司每年堅持將銷售收入的10%投入研發(fā)，每年向市場推出7-9項新產品，均擁有完全自主的知識產權，截至2009年11月，累計申請專利900多項，其中160多項國際專利，保證了公司長遠健康的發(fā)展。

目前，邁瑞在中國29個主要城市設立了銷售分公司，在美國、加拿大、英國、荷蘭、法國、德國、意大利、俄羅斯、土耳其、印度、墨西哥、巴西共12個國家設立了海外子公司，在世界各地建立了強大的分銷和服務網絡。

2006年9月邁瑞公司作為中國首家醫(yī)療設備企業(yè)在美國紐交所成功上市；同年10月，獲國家批準正式掛牌成立“國家醫(yī)用診斷儀器工程技術研究中心”。邁瑞公司作為行業(yè)龍頭企業(yè)，在我國醫(yī)療體制改革、醫(yī)療器械產業(yè)化以及國際化發(fā)展推進中，將擔當引領民族醫(yī)療設備發(fā)展之重任，正在向成為世界級優(yōu)秀企業(yè)的宏偉目標而努力。

研發(fā)實驗室

EMC(電磁兼容性)實驗室是國際一流的，也是國內醫(yī)療行業(yè)唯一的電磁兼容實驗室，為產品的優(yōu)良質量和進軍國際化市場奠定了堅實的基礎。

主導產品

生命信息與支持

1.“生命信息與支持”家族的監(jiān)護儀系列產品——信息監(jiān)護儀、便攜式多參數(shù)監(jiān)護儀、基本生命體征監(jiān)測儀、遙測、中央監(jiān)護系統(tǒng)。

2.麻醉機系列——這是“生命信息與支持”的麻醉機系列產品，為紀念中國麻醉鼻祖華佗，麻醉機系列名叫WATO。

臨床檢驗及試劑

這是檢驗家族的系列產品，有血球儀、生化儀、體外診斷試劑等。

數(shù)字超聲

這是超聲家族的系列產品，有彩超和黑白超等——黑白超聲系列、彩色超聲系列、超聲影像管理系統(tǒng)。

放射影像

憑借在影像醫(yī)學和數(shù)字超聲領域的技術積累，2007年10月推出了放射領域的數(shù)字X線機（DR）。

企業(yè)售后服務相關情況介紹

“科技，讓服務更有價值”，這是邁瑞始終奉行的服務核心理念，也是公司追求的服務目標。邁瑞依靠專業(yè)化的服務團隊、先進的技術平臺、強大的網絡服務，為客戶提供快捷、專業(yè)、高效的服務來實現(xiàn)公司的服務目標，追求客戶滿意度的最大化，讓全球更多的用戶以合理的價格享受到世界級水平的醫(yī)療設備與服務。

在中國，邁瑞擁有覆蓋全國的三級服務架構，并率先引進業(yè)內領先的服務信息管理系統(tǒng)CSM，依靠先進的客戶呼叫及管理平臺，在全國醫(yī)療器械行業(yè)首創(chuàng)800電話服務系統(tǒng)，實行24小時客戶響應，建立快速的反應通道。30個客服中心、260多家服務分包商，258位高素質工程師、252家合作伙伴、750余位合作人員保證對顧客提供全面及時的服務。在海外，通過設立在北美、歐洲等地區(qū)的服務機構，開展遠程業(yè)務，為全球客戶提供優(yōu)質服務。

邁瑞針對客戶需求設立了客戶投訴處理中心、客戶培訓中心、技術支持中心、配件供應中心，擁有充足的備件和現(xiàn)代快速物流所構成的有效配件供應體系，同時為用戶提供專業(yè)的臨床應用、維修技術培訓的增值服務，與用戶共享維修技能和服務理念，增強用戶在各自行業(yè)中的競爭力。2009年為800家三甲醫(yī)院舉辦了監(jiān)護儀集中培訓，超過40000人次參加了培訓。

為了提高顧客滿意度，確?？蛻敉对V得到解決和答復，邁瑞公司制定了《客戶投訴處理程序》，對于所有接收到的投訴信息，包括口頭傳遞的信息，都會錄入到邁瑞公司客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。這些信息都是公司幫助顧客解決問題和改進產品質量的重要信息來源。通過客戶投訴處理程序的實施，明確客戶投訴處理的責任部門、人員及流程，確?？蛻敉对V得到及時、有效的跟蹤、解決和答復。

1.分公司工程師在接到客戶投訴后第一時間安撫好客戶并及時向總部項目組及部門領導反映，總部項目組接到投訴后及時提交糾正措施處理單，遇到緊急及重大投訴情況時用服項目組工程師除向質量管理部反映外則直接督促研發(fā)與生產部門給出客戶端應急措施報告。

2.與呼叫中心緊密配合，呼叫中心接到產品投訴后及時與分公司聯(lián)系，使分公司工程師最快時間掌握客戶投訴，并能立刻與客戶進行溝通解決。

3.落實主動走訪制度，在走訪過程中注意發(fā)現(xiàn)、解決一些已知問題，解答客戶疑問，規(guī)范客戶操作，將客戶投訴消除在萌芽狀態(tài)。

4.積極推動故障率較高產品的主動更改，使故障率較高問題能夠一次解決，避免重復維修及多次投訴。

5.客戶投訴涉及到公司的各個產品，各個部門，希望公司各個部門能從客戶的角度出發(fā)，從一線的角度出發(fā)積極主動的解決客戶投訴。

此外，邁瑞公司非常重視客戶滿意度和客戶服務滿意度兩方面的測量評估。對于客戶滿意度，主要通過客戶滿意度調查報告獲得?？蛻魸M意度調查針對公司有4個主要的產品線分別進行調查。調查項目主要從產品質量的總體感覺、產品功能、運行穩(wěn)定性、操作及維護方便性、價格、服務及時性等多個方面對產品進行綜合的調查；客戶服務滿意度則是呼叫中心通過服務后的電話回訪進行滿意度統(tǒng)計，通過對“服務及時性、技術水平、服務態(tài)度、機器使用情況、對本次服務的總體評價”5個維度不同權重的不同評分，計算出服務滿意度。國內用戶服務近3年的服務滿意度都在85分以上，且處于穩(wěn)中有升的趨勢。

同時公司利用客戶滿意度數(shù)據(jù)，包括投訴與建議、客戶需求等，用于產品開發(fā)、服務改善及業(yè)務機會開發(fā)等方面。對于產品開發(fā)：用服部相應產品線會對每月客戶滿意度數(shù)據(jù)，包括投訴與建議進行分析，有關產品趨勢性故障或性能方面的問題通過《客戶需求反饋表》第一時間反饋給研發(fā)產品負責人，同時針對重大問題或沒有及時處理的問題用服產品代表會在公司產品線跨部門會議上再次提出，質管部會跟蹤問題的解決及進度；對于服務改善：首先服務滿意度作為部門及其所有員工績效考核的主要指標，同時針對每月服務滿意度數(shù)據(jù)中的不滿意客戶以及投訴和抱怨，由呼叫中心轉給內控工程師，然后內控工程師逐一分析并要求責任分公司中心主任分析原因及擬采取的措施，內控工程師將負責跟進改善效果；對于業(yè)務機會開發(fā)：呼叫中心針對客戶所有來電都有記錄并進行分類，針對有關產品性能的建議會及時提交市場部進行需求分析，而針對任何商業(yè)信息會及時轉給各對應分公司銷售負責人，由他們負責跟進。

邁瑞公司以“快捷、專業(yè)、高效”的服務目標堅持對售后服務高追求，贏得了眾多客戶的肯定和信賴。2003年邁瑞獲中國商業(yè)聯(lián)合會中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會授予的“全國名優(yōu)產品售后服務先進單位”，2008、2009連續(xù)兩年蟬聯(lián)《中國醫(yī)院院長》和《中國醫(yī)療設備》聯(lián)合頒發(fā)的“首屆中國優(yōu)秀醫(yī)院服務商品牌‘金如意獎’”，分享了為中國醫(yī)院提供更高價值服務的成功經驗。